Salgs- og leveringsbetingelser

Bestilling

Du kan bestille dine bøger på flere måder:

Opret dig som kunde her på hjemmesiden (frydenlund.dk) og bestil dine bøger med det samme. På denne måde kan du også betale med betalingskort og betale med det samme.
Ring til os på tlf.nr. 3393 2212. Husk at angive enten mobilnummer eller e-mailadresse, når du bestiller. Det er vigtigt at få med på Postnords pakkeseddel, så du kan få besked om, at pakken er på vej, og hvor den kan afhentes.
Send en e-mail til post@frydenlund.dk med din bestilling.
Sidder du med et katalog, en folder eller flyer fra os, kan du udfylde bestillingskuponen og sende den ind til os med fodpost. Husk at angive mobilnummer eller e-mailadresse på kuponen. Så får du besked fra Postnord, når pakken er på vej.

Ved bestilling på hjemmesiden modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.

Har du spørgsmål til, hvordan du køber på vores hjemmeside, er du velkommen til at ringe til vores kundeservice på tlf:+45 3393 2212 på hverdage mellem kl. 10-15 (telefonen er lukket i frokostpausen kl. 12-12.30 og i ny og næ under møder).

Alle priser angivet på frydenlund.dk og i vores kataloger, foldere og flyers er inkl. moms, medmindre andet er angivet.

Din ordre bliver sendt med Postnord. Er du ikke hjemme, når postbuddet kommer forbi, kan du efterfølgende hente din pakke på det nærmeste posthus.

Det sker af og til, at pakken bliver efterladt ved din hoveddør eller i din garage. Det er fordi, du er tilmeldt modtager-flex hos Postnord.

Betaling

Bestilling på hjemmesiden

På frydenlund.dk kan du kan betale med følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, MasterCard, Visa og Visa Elektron. Alle oplysninger sendes krypteret til PBS. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne er afsendt fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et højere beløb end det, du har godkendt ved købet.

Virksomheder kan få en faktura tilsendt sammen med dine varer. Når du opretter dig som kunde, skal du vælge kategorien 'erhvervskunde' og indtaste dit cvr-nummer. Hermed bliver du automatisk godkendt til kreditkøb. Angiver du ikke dit cvr-nummer, kan du ikke få en faktura tilsendt, men skal betale med betalingskort.

Offentlige institutioner kan betale med elektronisk fakturering. Når du opretter dig og din institution som kunde, skal du vælge kategorien 'offentlig kunde'. Når du opgiver jeres EAN-nummer, sender vi automatisk en elektronisk faktura til jeres bogholderi. I pakken med bøgerne vil der være en følgeseddel. Vælger du elektronisk fakturering, pålægger vi ordren et betalingsgebyr på 5 kr.

Bestilling via telefon, e-mail og kataloger/foldere/flyeres

Når du bestiller via telefon, e-mail eller på kuponer fra vores kataloger, foldere og flyers vedlægger vi en faktura i pakken med dine varer. Er du offentlig kunde indberetter vi fakturaen elektronisk mod et betalingsgebyr på 5 kr.

Leveringsomkostninger

Ved ordrer på 499 kr. eller derover får du gratis levering i Danmark. Er din ordre på under 499 kr. pålægges et ekspeditionsgebyr.

Vores ekspeditionsgebyr for indlandspakker er lig med eller under den reelle udgift til porto:

0–250 g 35 kr.
251–1000 g 40 kr.
1–2 kg 50 kr.
2–5 kg 80 kr.
5–7 kg 100 kr.
7-20 kg 130 kr.

Vægten svarer til bogens/bøgernes vægt plus emballagen, der beregnes til nærmeste 100 g uanset antallet af bøger og pakker.

Ved forsendelser uden for Danmark tillægges et ekspeditionsgebyr på alle ordrer. Til udlandet, herunder Grønland og Færøerne, betaler du den reelle portoudgift:

1–250 g 50 kr.
251–500 g 70 kr.
501–1000 g 103 kr.
1–2 kg 160 kr.
> 2 kg 200 kr. + 48 kr. pr./kg.

Vægten svarer til bogens/bøgernes vægt plus emballagen, der beregnes til 100 g uanset antallet af bøger og pakker.

Bestiller du bøger til levering i et momsfrit land, trækkes momsen automatisk fra din bestilling.

Levering

Vores leveringstider følger Postnords leveringstider. I hovedreglen vil levering tage to-tre hverdage, hvis du har bestilt inden kl. 14.00. I enkelte tilfælde kan der gå fem-seks hverdage.

Vi tager forbehold for forsinkelser i forbindelse med helligdage og ferier.

Ved forudbestillinger gælder leveringstiden fra den dato, hvor bogen afsendes.

Hvis du har sammensat en ordre af bøger, som allerede er udkommet, og bøger som endnu ikke er udkommet, vurderer vi, om vi kan sende bøgerne samlet inden for en uges tid. Hvis dette ikke er muligt, sender vi ordren i to omgange, så du får dine bøger så hurtigt som muligt. Du skal ikke betale ekstra ekspeditionsgebyr for denne service.

Salgs- og leveringsbetingelser for e-bøger og lydbøger

E-bøger leveres i pdf- eller ePub-format. Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail fra afsenderen 'pubhub'. Derefter modtager du endnu en e-mail med et link til det købte produkt. Også her er afsender på e-mailen 'pubhub'.

Når du køber en e-bog eller lydbog som download, leveres ydelsen på en fil til download straks efter købet. Din fortrydelsesret bortfalder, da du har givet dit samtykke til strakslevering i forbindelse med købet af e-bogen.

Fortrydelsesret

Vi giver 30 dages fortrydelses- og returret på bøger, der er i samme stand som ved modtagelsen, regnet fra den dag, du modtager pakken. Returpakken skal indeholde en kopi af fakturaen. Returvarer skal sendes til:

Frydenlund, Alhambra og Kriminalforlaget
Alhambravej 6
DK-1826 Frederiksberg C

Vi krediterer hele købssummen samt et eventuelt ekspeditionsgebyr på den oprindelige forsendelse. Har du betalt med betalingskort, fører vi beløbet tilbage på samme kort.

Fortrydelsesretten gælder ikke på e-bøger, lydbøger og andre e-artikler.

Reklamation

Ønsker du at reklamere, kan du kontakte vores kundeservice på tlf:+45 3393 2212 eller på post@frydenlund.dk. Læs også vores ofte stillede spørgsmål. Måske kan du finde et svar på dit spørgsmål her, før du kontakter os.